一起因貨物運(yùn)輸打冷問題引發(fā)的糾紛在合肥要債公司糾紛調(diào)解中心多元化解下得到妥善解決，最終讓劍拔弩張的雙方當(dāng)事人握手言和，避免了矛盾的進(jìn)一步激化。

2025年5月18日，貨車司機(jī)張某通過物流平臺(tái)牽線從海南拉運(yùn)一車價(jià)值17萬元的鳳梨，于5月22日到達(dá)九鼎果品市場，果商劉某期待的鳳梨終于抵達(dá)。然而，當(dāng)天驗(yàn)貨時(shí)貨物沒有問題，等到23號開箱賣貨時(shí)，劉某卻發(fā)現(xiàn)中間部分鳳梨出現(xiàn)了變質(zhì)、腐爛的情況，初步估算貨損金額達(dá)7萬元。

劉某認(rèn)為，鳳梨在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)如此嚴(yán)重的貨損，是張某在運(yùn)輸途中打冷設(shè)備操作不當(dāng)或未正常打冷所致，因此拒絕支付全額運(yùn)費(fèi)，并要求張某賠償貨損。張某則堅(jiān)稱自己嚴(yán)格按照運(yùn)輸要求操作打冷設(shè)備，在運(yùn)輸途中也時(shí)刻關(guān)注著打冷設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，未發(fā)現(xiàn)任何異常。司機(jī)堅(jiān)決不同意承擔(dān)賠償責(zé)任，要求劉某全額支付運(yùn)費(fèi)。

雙方為此爭執(zhí)不下，多次發(fā)生激烈爭吵，隨后報(bào)警。警方到場后，因?qū)儆诮?jīng)濟(jì)糾紛，建議雙方通過合法途徑解決，于是引導(dǎo)他們到一〇四團(tuán)矛盾糾紛調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解中心受理此案后，迅速啟動(dòng)多元化解機(jī)制?？紤]到糾紛涉及貨物運(yùn)輸和果品質(zhì)量等專業(yè)領(lǐng)域，調(diào)解中心聯(lián)合九鼎市場工作人員共同參與調(diào)查。調(diào)解員詳細(xì)查看了打冷設(shè)備的運(yùn)行記錄張某、維修保養(yǎng)情況以及運(yùn)輸途中的溫度監(jiān)測數(shù)據(jù)。經(jīng)過核實(shí)，發(fā)現(xiàn)打冷設(shè)備在運(yùn)輸過程中運(yùn)行正常，不存在故障或操作不當(dāng)?shù)膯栴}，但張某承認(rèn)在早上吃飯時(shí)車輛是熄火狀態(tài)。

在查明事實(shí)真相后，調(diào)解員從情理和法律的角度對雙方進(jìn)行了耐心勸導(dǎo)。劉某方面，調(diào)解員表示理解他因貨損遭受的經(jīng)濟(jì)損失，但根據(jù)調(diào)查結(jié)果，張某在運(yùn)輸過程中并無明顯過錯(cuò)，讓他理解一下張某的難處，不遠(yuǎn)千里、日夜兼程來到新疆實(shí)屬不易，適當(dāng)減免賠償金額。張某方面，調(diào)解員指出，雖然貨損并非其主要責(zé)任，但在運(yùn)輸過程中也應(yīng)更加謹(jǐn)慎，采取有效措施減少外界因素對貨物的影響?？紤]到劉某的實(shí)際損失，調(diào)解員建議張某在運(yùn)費(fèi)支付問題上給予一定的協(xié)商空間。調(diào)解員還向雙方解釋了相關(guān)的法律規(guī)定，說明在貨物運(yùn)輸合同中，貨主有支付運(yùn)費(fèi)的義務(wù)，承運(yùn)人有保障貨物安全運(yùn)輸?shù)呢?zé)任，雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則解決問題。

在調(diào)解員的多次調(diào)解下，雙方的態(tài)度逐漸緩和。經(jīng)過協(xié)商，最終在2025年5月27日達(dá)成了一致協(xié)議：劉某同意在2025年5月27日晚上12:00點(diǎn)給張某支付運(yùn)費(fèi)3000元；張某則配合劉某在2025年5月27日深夜12點(diǎn)前將貨物卸車，并讓張某離場。

2025年5月27日，在調(diào)解員的見證下，雙方按照協(xié)議履行了各自的義務(wù)。劉某當(dāng)場將3000元運(yùn)費(fèi)支付給了張某，張某也積極配合完成了貨物的卸車工作，并按時(shí)離場。至此，這起因打冷問題引發(fā)的貨損糾紛得到了圓滿解決。

這起糾紛的成功化解，是矛盾糾紛調(diào)解中心多元化解機(jī)制通過整合各方資源，充分發(fā)揮專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家的作用，快速查明事實(shí)真相，為調(diào)解工作提供了有力的依據(jù)。同時(shí)，調(diào)解員以情動(dòng)人、以理服人、以法育人，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人理性對待糾紛，最終達(dá)成了雙方都能接受的解決方案。

撰稿：汪永玲、丁渭卿

編輯：徐子翔

供稿單位：一〇四團(tuán)司法所